微笑需要精力......小额电费背后的心理 2018-11-06 08:10:10

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如果你打开能源账单并且旁边有笑脸,你会有什么感受

或者你发现自己被比作你的邻居

这会影响你使用更少的能量吗

我们的能源账单看起来将以微妙但重要的方式改变,美国公司Opower即将开始在澳大利亚与一家大型能源零售商合作

通过短信和能源账单与客户沟通,Opower - 将自己描述为“公用事业行业的新客户互动平台” - 利用心理学和说服技术来影响客户,以减少他们的能源消耗

毫无疑问,消费者已经注意到他们账单规模的稳步增长,主要是因为满足高峰需求的基础设施成本

为了鼓励消费者使用更少的能源(这也将减少对基础设施的支出),能源公司正在转向自己的能源账单内容

像Opower这样的公司使用的关键策略是心理学家所说的“描述性规范”

简而言之,描述性规范是其他人在特定情况下所做的事情

描述性规范在影响行为方面可以非常强大,因为人们通常希望“正常”并且做大多数人在特定情况下所做的事情

尽管描述性规范的力量早已为人所知,但通过社会心理学家Solomon Asch的早期坦率相机视频的整合实验和应用,它们对公共利益的使用现在才成为影响行为的一种日益流行的工具

有效使用描述性规范的一些最佳实例可以在英国行为洞察团队在健康,能源和税收领域进行的实验中看到

仅在一个应用程序中,英国政府通过简单地改写税收陈述就增加了2亿英镑

怎么样

通过改变追缴未缴税款的信件的措辞来说明“94%的纳税人按时缴纳税款”,强调按时缴纳税款对绝大多数人来说是正常的

这一简单的变化导致还款率从50%提高到85%,筹集了2亿英镑,并节省了政府大量追逐人员的时间

另一个很好的例子来自英国研究员史蒂夫马丁,他对医疗诊所的标志进行了一些细微的编辑修改,以鼓励人们前往他们的约会

研究人员没有列出未能达到预约的人数以及政府花费的金额,而是列出了一个标志,表明有多少人参加他们的预约(95%)

结果

医疗诊所没有显示减少18%

能量呢

2007年,Wesley Schultz和其他人发表了一项研究,重点关注能源使用中描述性规范的力量,该研究显示出一些积极而不那么积极的结果

这项研究的作者发现,通过告诉家庭他们使用的与邻居相关的能量如何影响后续使用

问题是它影响了两个方向的使用

那些使用比邻居更多能量的人减少了他们的使用,使其接近平均水平

然而,那些使用较少能量的人增加了他们的使用,也变得更接近平均水平

该研究还测试了禁令规范的效果(批准或不赞同规范或行为),并表明笑脸(☺)有助于保持有效用户的积极性,并且皱眉脸(☹)促使高能量用户减少使用

在Schultz的研究指导下,Opower即将在澳大利亚进行试验,将家庭主体的能源消耗与“所有邻居”和“节能邻居”进行比较

包括笑脸和皱眉

虽然这种沟通看起来过于简单,但最近对同行评审的独立评估表明,在能源使用不断增加的环境中,它可以持续减少2%的长期能源使用

这对能源部门不断升级基础设施非常有吸引力

从中得到的教训是,澳大利亚人应该期待更多地了解他们的邻居在不久的将来使用了多少能源

此外,除了描述性规范之外,还期望其他基于心理学的说服性沟通原则能够进入政府沟通的其他部分,以影响公共利益行为