当信任消失时,政府和领导人能做些什么呢? 2018-11-08 13:01:04

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2015年Edelman信托晴雨表指出全球机构和领导者的“信任蒸发”年度调查发现整体信任度下降,更多国家被归类为不信任而不信任全球,对商业,媒体和非政府组织的信任处于最低水平自2008年金融危机以来,虽然澳大利亚尚未成为48%被视为煽动者的国家之一,但公众对政府,企业和媒体的信任度却异常下降,因此他们对非政府组织的信任也是如此

这项调查是在2014年晚些时候进行的

联邦自由党领导层危机和选举对昆士兰州管理层LNP的强烈反对但2月3日的基本调查发现,只有27%的受访者认为,周一领导溢油议案中幸存的首相托尼·阿博特“值得信赖”爱德曼的调查重点是公众对其核心机构和领导者的信心更深刻的弊端一个发现包含了对悖论的悖论面对澳大利亚各国政府和领导人 - 在各个层面公众对政府失去信任主要是因为他们不相信“为更大的利益做出贡献”超过50%的人不相信政府帮助他们过上充实和健康的生活生活这似乎为政府提供了采取行动的机会,以证明它可以支持人们过上更好生活的愿望,并在公民对商业监管缺乏信心的情况下进行干预

然而,政府缺乏对政府采取行动的信任似乎与对政府采取行动的能力缺乏信心这种悖论可以用许多国家的国家 - 社会关系的变革来解释全球化以及相关的经济,技术,社会和政治发展范围支持个人主义的兴起人们似乎更自由地访问我们的拥有自己的专业知识;在一系列服务中做出选择;占据反映我们各种个人和专业利益的多重身份;为了政治和社会目的而在临时和虚拟网络中与他人交往也许不出所料,这已经破坏了公共利益或公共利益的观念

一个结果是对大型机构应对人们多样化需求和愿望的能力持怀疑态度因此,减少他们对政府的信心这种变化的根源是对政府应对当代巨大挑战的能力的普遍怀疑,例如气候变化和不平等公众有一种不安的感觉,即在全球化,网络化的世界中,没有一个人真正负责作为回应,公众正在重新关注家庭式关系,基于亲密,熟悉和接近

爱德曼的调查结果表明,在澳大利亚,家族企业对国有企业拥有“信托溢价”或“大企业“政府中 - 至少是那些”发达民主国家“ - 大政府计划失败所产生的疑问20世纪中叶改造社会促使转向“以证据为基础的政策制定”这包括偏向于技术专家和公平的治理组织而不是政治论点因此,政府在与公民的关系中面临多重困境作为政府和公务员在他们可能实现的目标中变得更加谦虚,公众变得越来越苛刻作为个人,我们希望自由行动以支持我们的愿望,但也希望感到安全作为服务用户和客户,我们希望政府对私人进行监管部门过度但缺乏对其能力的信心作为选民,我们希望政府做更多工作来支持我们的福祉,但如果它会花费我们任何东西就不会投票支持它最近的公共政策创新提供了这些困境的证据和清楚地表明信任对创新的重要性公共政策和服务越来越多地通过创新的混合安排来实现 - 公共,私营和非政府组织合作这些可以很简单,例如公共服务组织与私营或非营利组织之间签订合同以提供服务但是它们也可能非常复杂,包括创新组织形式和/或法律和财务安排然而,这些合伙安排提出了重要问题

有关政府身份的问题 如何成为合伙人的委员和监管者

透明度如何,特别是在商业机密性否认公众获取数据的情况下

关于问责制的问题当涉及多个合作伙伴时,政府如何让提供者承担责任,所有这些都有一定的责任

互联网是创新与政府信任之间的另一个冲突区域“万物互联”指出了通过人员,物体,数据和流程的相互联系可以创造的价值从服务的个性化到城市的管理,甚至确保获得水资源,商业,政府和非政府部门的倡导者正在探索互联网的创新潜力然而,正如爱德曼的数据所表明的那样,公民越来越不信任我们想知道我们在多大程度上是我们自己的信息和知识策展人谁最终“拥有“互联网的一切

这些发展对隐私意味着什么

墨尔本政府学院的工作建议政府如何为重建信任创造条件政府需要与所有社区就政策挑战和选择进行公开透明的辩论专业知识有多种形式 - 技术,政治,专业,生活和用户专业知识所有都需要纳入政策辩论,特别是在预算约束的时代创新仍然是公共服务改革的圣杯公务员继续从非政府部门中汲取努力改善服务和成果值得信赖的创新依赖于,向用户提供可获取和透明的信息,明确其可操作性和参与发展的证据随着政府考虑更多地作为政策和服务的推动者而不是提供者,实现调试权变得非常重要调试不仅仅是另一种形式的承包或采购需要理解用于决策和资源分配的框架明确的问责制关系对于确保公众对流程和结果的信任至关重要这表明在委托生命周期中建立问责制要在变化的环境中重建信任,政府需要拥有适当的劳动力队伍

对政府和组织领导者的信任正在下降,公民和用户希望其他人,包括前线工作人员获得信任信号在我们对21世纪公共服务人员的工作中,我们发现除了预期的分析,专业或技术专业知识外,必须更加密切地关注培养具有更广泛技能的劳动力这些技能包括商业技能,设计思维和较弱的技能,如建立关系,沟通,谈判和经纪人

这些技能对于公务员将被期望拥有的深度参与至关重要

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